Lorsqu'il s'agit de gérer les urgences et de garantir une réponse rapide, il est essentiel d'avoir une solution efficace de renvoi d'appels. Les entreprises et les services publics doivent être prêts à réagir à tout moment, que ce soit pendant les heures de travail normales, les week-ends ou les jours fériés. Une solution de renvoi d'appels comme Planitel peut faciliter cette gestion en permettant la redirection automatique des appels d'urgence vers le personnel d'astreinte, assurant ainsi une disponibilité permanente.
Simplifiez la gestion des urgences avec un numéro d'appel unique
L'une des principales caractéristiques de Planitel est la possibilité d'utiliser un numéro d'appel unique pour les situations d'urgence. Ce numéro peut être associé à votre entreprise ou à un numéro sécurisé fourni par le logiciel. Grâce à ce numéro d'appel unique, tous les appels d'urgence seront dirigés vers le planning téléphonique de Planitel, accessible via un navigateur web. Cela permet une planification avancée des astreintes sur plusieurs mois et une gestion centralisée des appels d'urgence.
Que vous soyez un centre d'appels d'urgence, une entreprise ou une institution, un numéro d'urgence dédié permet aux appelants d'accéder rapidement à l'assistance dont ils ont besoin. De plus, Planitel vous permet d'organiser des permanences téléphoniques du lundi au vendredi, assurant ainsi une disponibilité constante pour vos clients.
Planifiez et gérez les astreintes en toute simplicité
Le planning d'astreinte de Planitel offre une interface conviviale qui permet au responsable du planning de modifier facilement les disponibilités de chaque membre du personnel. Des fonctionnalités pratiques, telles que la copie de planning ou la création d'une semaine type, permettent une saisie rapide. De plus, plusieurs personnes peuvent occuper les mêmes tranches horaires d'astreinte, et chaque astreinte peut consulter et modifier ses propres horaires. Cette flexibilité permet une gestion efficace des astreintes, même dans des environnements complexes.
Gestion efficace des appels téléphoniques
La gestion des appels téléphoniques est essentielle pour assurer une communication fluide avec vos clients. Grâce à une solution de renvoi d'appels comme Planitel, vous pouvez traiter les appels entrants et sortants de manière efficace. Que ce soit pour gérer les appels d'urgence, organiser des permanences téléphoniques ou externaliser votre standard téléphonique, Planitel offre des fonctionnalités avancées pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez ainsi garantir que chaque appelant est rapidement et efficacement pris en charge.
Automatisez la réception des appels d'astreinte
Une fois le planning d'astreinte établi, les appels d'urgence sont automatiquement redirigés vers le personnel prévu dans le planning. Chaque membre du personnel d'astreinte dispose d'un processus d'appel défini, pouvant inclure un simple numéro de téléphone fixe ou portable, ainsi que des cascades d'appels dans un ordre prédéterminé en cas d'occupation ou de non-réponse. Cette automatisation garantit que les appels d'urgence sont toujours acheminés vers la bonne personne, assurant ainsi une réactivité optimale.
Consultez facilement le planning téléphonique
Le responsable du service d'astreinte peut accéder en temps réel au planning téléphonique pour vérifier si la permanence est bien assurée 24h/24. En cas de période de garde non assurée, des notifications par e-mail peuvent être envoyées pour alerter le responsable. De plus, des statistiques détaillées sont disponibles pour améliorer la qualité du service d'astreinte et garantir une accessibilité totale 24h/24.
Une solution complète pour gérer les urgences
Planitel offre bien plus qu'un simple renvoi d'appels. Avec ses fonctionnalités avancées telles que les appels en cascade, les répétitions de cascades et la répartition de la charge d'appels, il permet de gérer efficacement les urgences. De plus, des fonctionnalités telles que les SMS de prévention d'astreinte ou d'appel, ainsi que l'enregistrement des conversations, offrent un niveau de sécurité élevé pour les appels entrants du numéro d'astreinte.
Optimisez votre gestion des urgences avec Planitel
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, publique ou privée, Planitel peut vous aider à optimiser votre gestion des urgences. De nombreux secteurs, tels que l'administration, la santé, le transport, le commerce, les banques et assurances, les associations, l'informatique, le bâtiment, les universités et l'agriculture, peuvent bénéficier de cette solution. Ne laissez aucun appel d'urgence sans réponse et assurez une disponibilité permanente avec Planitel.
Dans les situations d'urgence, chaque appel compte. Planitel facilite la gestion des appels d'urgence et permet une intervention immédiate. Que vous soyez les sapeurs-pompiers, la police-secours, les services médicaux d'urgence ou tout autre service d'urgence, vous pouvez compter sur Planitel pour acheminer les appels rapidement vers les équipes compétentes. Les fonctionnalités de redirection d'appels, les numéros d'urgence et les cascades d'appels assurent que les appels entrants sont traités sans délai, permettant une intervention rapide dans les situations critiques.
Transfert d'appels et redirections personnalisées
Planitel permet le transfert d'appels et la redirection personnalisée vers les correspondants appropriés. Que vous ayez besoin d'un transfert d'appels en interne vers un autre service ou d'une redirection vers des numéros d'urgence, Planitel facilite ces opérations. Vous pouvez configurer des scénarios spécifiques en cas de non-réponse, rediriger les appels sortants vers des numéros spécifiques et même utiliser des serveurs vocaux interactifs pour orienter les appelants vers les services appropriés. Cela garantit une gestion efficace des appels téléphoniques et une satisfaction client accrue.
