Avec la généralisation du télétravail, les centres d'appels clients ont dû s'adapter à une nouvelle réalité : la décentralisation. Les appels des clients, autrefois centralisés dans un bureau unique, sont désormais souvent réceptionnés par des opérateurs disséminés sur plusieurs lieux différents. Chez Planitel, nous comprenons ces défis et offrons une solution exclusive qui simplifie et sécurise la gestion de ces appels, que ce soit en France ou à l'étranger.
La Transformation des Centres d'Appels en Télétravail :
Le passage au télétravail a modifié la manière dont les centres d'appels fonctionnent. Les opérateurs peuvent maintenant répondre aux appels depuis leur domicile ou tout autre lieu, grâce à la décentralisation permise par les technologies modernes. Cette flexibilité est essentielle pour maintenir une continuité des services et offrir un support client de qualité, même en période de crise.
Planification Optimale des Centres d'Appels :
Planitel permet de planifier et de gérer les appels de manière efficace, quel que soit le nombre de personnes d'astreinte ou le volume d'appels à traiter. Notre système de planification téléphonique automatique simplifie le processus :
- Liste des Personnes d'Astreinte : Constituez facilement la liste des opérateurs disponibles, qu'ils soient au bureau ou en télétravail.
- Planification Automatique : Glissez ces opérateurs dans un planning de réception d'appels.
- Distribution Équilibrée : Tous les appels sont répartis de manière équilibrée, minimisant ainsi le temps d'attente des clients.
Transfert Automatique des Appels :
L'une des fonctionnalités phares de Planitel est le renvoi d'appels automatique. Cette fonction permet de gérer les appels entrants de manière fluide et efficace :
- Rapidité de Planification : Planifiez vos centres d'appels sur de longues périodes en un clin d'œil.
- Modification en Temps Réel : Adaptez les transferts d'appels en temps réel via Internet.
- Distribution Personnalisée : Choisissez le mode de distribution des appels selon vos besoins (planning, priorité, équilibrage...).
- Mode OFF/ON Line : Permettez à votre personnel de se mettre en ligne ou hors ligne selon leur disponibilité.
- Statistiques Détaillées : Accédez aux statistiques de votre centre d'appels, y compris le nom de l'astreinte ayant reçu chaque appel.
- Gestion Avancée : Profitez de la gestion en cascade, des appels simultanés, et bien plus.
Avantages pour Votre Centre d'Appels :
Les bénéfices de l'utilisation de Planitel pour la gestion de votre centre d'appels en télétravail sont nombreux :
- Efficacité Inégalée : Maximisez l'efficacité de votre centre d'appels grâce à des fonctionnalités avancées.
- Temps d'Attente Minimisé : Évitez les appels infructueux aux opérateurs déjà en ligne.
- Flexibilité et Adaptabilité : Répondez rapidement aux changements de disponibilité de votre personnel.
- Sécurité Optimale : Assurez la sécurité des communications grâce à notre solution robuste.
Avec Planitel, vous pouvez transformer la gestion de votre centre d'appels en télétravail, garantissant ainsi un service client de haute qualité, où que soient vos opérateurs.
